买票、进场、换手机，一次说清

网页、iOS、Android 和微信小程序用同一个账号就能下单，选好场次和票档之后凭证直接进账号，不必另外截图保存。现场是否还有余票要看当天情况，稳妥的做法是提前在线把位置定下来。

一季想看五场以内，买单场票更灵活；看得多，整季通行证把全部主场都包进来，平均到每场约 31 元，家里有青少年还可以选家庭版。想按常规赛、季后赛、决赛逐个阶段比对花费，可以到观赛与会员页看完整对照。

下单时按区域和排号自己挑，连座在有余座的情况下可以直接框选。会员在开票前 48 小时就能进场选座，热门场次的好位置通常在这个窗口里被挑走。

带上账号里的电子凭证，进场时和实名信息对得上就行。第一次来建议开赛前 60 到 90 分钟到场，找检票口、过安检、买点吃的都不赶。

会员账号在开票日往前 48 小时会解锁选座入口，打开对应场次直接挑区域和排号，确认后订单里就有了。这个窗口只对会员开放，公开发售要再往后等。

登录同一账号，在赛事页面进直播入口就能看，手机、平板和网页都可以。中途换设备接着看也没问题，重新登录后继续播放，进度跟着账号走。

在主场的会员服务台或官方售卖点出示账号里的会员身份，结账时按 8 折计价，不用另外领券。折扣适用于场内商品，具体以现场标识为准。

每赛季有 8 场主场开放日，公告发布后会员账号可以直接报名参与抽签，中签信息会推到账号里。开放日开放训练区和非接触式的球员通道参观，适合带孩子一起。往期活动记录可以在赛场笔记里翻。

在。用同一个账号重新登录，座位、订单和积分会自动同步过来，不需要重新购买，也不用找客服补发。四个端用的是同一套账号体系，换手机品牌不受影响。

先确认登录的是购票时用的那个账号，再下拉刷新一次订单页。如果还是空的，把账号和场次信息发给客服，我们核对着帮你查。

日常使用不限设备数量，多端登录互为补充，权益跟着账号走，不跟着设备走。本赛季我们把跨端权益的适配重新做了一遍，跨端异常反馈下降了约 61%。

未开赛的场次可以提交退改申请，越早提交可选的方案越多。场次因为天气或赛程调整发生变化时，我们会主动推送通知并给出对应的退改选项。临近开赛的场次受席位锁定影响，处理方式会有差异，还是以提交后的回复为准。

同一票档区域内还有余座时可以申请调换，越早提交越容易调到想要的排号。20 人以上的团体票可以直接申请连座排布，走团体通道比逐张调换快得多。

一个工作日内会回复处理结果，退款的到账时间取决于支付渠道的处理进度。申请时把订单号、场次和具体诉求写清楚，能少一轮来回。

场馆设有无障碍观赛区，位于视线无遮挡的位置，陪同人员可以坐在旁边。建议购票前先通过客服说明需求，我们按当日余位协调，到场后不用再临时找位置。

家庭看台区设在氛围相对温和的位置，整季通行证的家庭版适用于 2 名成人加 1 名青少年。带孩子建议提前一些到场，避开入场高峰，也方便先熟悉洗手间和餐饮点的位置。

赛后接驳巴士在场馆指定出口发车，具体线路和发车口以当日现场指引为准。自驾来的球迷可以把车停远一点、多走几分钟，通常比堵在出口更快。